Tagastamistingimused – OstuTurg.ee
Viimati uuendatud: 11/03/2025
OstuTurg.ee eesmärk on pakkuda paindlikku ja kindlustunnet pakkuvat ostukogemust, mistõttu pakume 14-päevast tagastusõigust. Kui Teie tellitud kaup ei vasta ootustele või olete ümber mõelnud, saate selle tagastada vastavalt allpool toodud tingimustele.
1. Tagastustingimused
Tagastamisele kehtivad järgmised reeglid, et tagada kaupade nõuetekohane käsitlemine ja kvaliteedi säilimine:
- Toode peab olema täiesti uus, kasutamata, avamata ja originaalpakendis, koos kõigi lisatarvikute, juhendite ja pakendi siltidega.
- Tagastust saab teha ainult 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest (vastavalt jälgimiskoodile või kulleri andmetele).
- Tagastuskulud jäävad täielikult Ostja kanda (välja arvatud juhul, kui tagastus toimub tootmisdefekti või Müüja eksimuse tõttu).
- Enne tagastamist tuleb võtta meiega ühendust, et saada ametlik tagastusluba (RMA-kood) ja täpsed juhised tagastuse vormistamiseks.
- Kui tagastatav toode ei vasta tingimustele (näiteks on see kasutatud, kahjustatud, avatud või puuduvad originaaltarvikud), on Müüjal õigus:
- Keelduda tagastuse vastuvõtmisest ja tagastada kaup Ostjale (Ostja kulul) või
- Vähendada tagasimakse summat, sõltuvalt toote väärtuse vähenemisest.
Müüjal on õigus keelduda tagasimaksest või rakendada kuni 100% väärtuse vähendamist, kui tuvastatakse:
✅ Toote kasutusjäljed (nt kriimustused, määrdumine, kasutatud kaablid või lisatarvikud).
✅ Avatud või kahjustatud originaalpakend, mis ei võimalda toodet edasi müüa uue tootena.
✅ Puuduvad osad, tarvikud, käsiraamatud või garantiidokumendid.
✅ Toote spetsiifilised piirangud, näiteks elektroonikatooted, mille pakend on avatud.
❌ Järgmisi tooteid ei saa tagastada:
- Personaalseks kasutamiseks mõeldud tooted (nt hügieeni- ja tervisetooted, kosmeetika, avatud toit, joogid).
- Digitaaltooted, tarkvara ja aktiveerimisvõtmed, mis on tarnitud elektrooniliselt.
- Eritellimusel valmistatud kaubad, mille Müüja tellis spetsiaalselt Ostja soovil.
2. Tagastuskulud ja protsess
Kõik tagastuskulud katab Ostja, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või vale kaup saadeti Müüja süül.
NB! Meie tooted saadetakse Saksamaalt, mistõttu tagastamine tuleb teha Saksamaale. Palume arvestada, et rahvusvaheline tagastamine võib olla kallim kui Müüja poolt esialgu kehtestatud tarnekulud Eestisse.
Müüja ei hüvita tagastuskulusid, välja arvatud juhul, kui:
✅ Tagastamise põhjuseks on defektne toode või vale kaup, mille on põhjustanud Müüja või tootja.
✅ Toode on transpordi käigus kahjustatud ja kahjustus on dokumenteeritud kauba vastuvõtmisel (nt fotod, kulleri kinnitus jms).
📩 Tagastuse algatamine:
- Võtke ühendust Müüjaga e-posti teel aadressil hrelectronicsou@gmail.com, märkides ära tellimuse numbri ja põhjuse.
- Müüja saadab tagastusloa (RMA-koodi) ja täpsed juhised tagastuse vormistamiseks.
- Pakkige toode hoolikalt originaalpakendisse ja lisage kõik vajalikud dokumendid.
- Saatke kaup Müüja poolt määratud aadressile jälgitava transporditeenusega (nt DHL, DPD, UPS).
- Saatke jälgimiskood Müüjale, et protsessi kiirendada.
⚠️ Kui Ostja saadab toote tagasi ilma Müüjaga eelnevalt kokkuleppimata (ilma tagastusloata), võib Müüja keelduda tagastuse töötlemisest.
3. Tagasimakse tingimused
Kui toode vastab tagastustingimustele, tehakse tagasimakse 5–15 tööpäeva jooksul alates kauba Müüjale jõudmisest ja kontrollimisest.
Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida Ostja kasutas ostu sooritamisel (nt pangakaart, PayPal, ülekandega makse).
Müüja ei tagasta algseid saatmiskulusid, välja arvatud juhul, kui tegemist on:
✅ Müüja vea või defektse tootega.
✅ Kauba kahjustusega transpordi ajal ja Ostja esitas tõendid koheselt peale vastuvõtmist.
Kui tellimus sisaldas mitut toodet ja tagastatakse ainult osa tellimusest, tehakse tagasimakse ainult tagastatud toodete eest.
4. Probleemid ja küsimused
Kui Teil on küsimusi tagastamise, kauba kvaliteedi või protsessi kohta, võtke meiega ühendust:
📧 E-post: hrelectronicsou@gmail.com
📞 Telefon: +372 5691 4158
🕒 Klienditugi: E–R 09:00–17:00
📌 OstuTurg.ee eesmärk on pakkuda kiiret, ausat ja turvalist ostukogemust. Kui Teil on erisoove või küsimusi, oleme valmis leidma lahenduse!