Kohaletoimetamise tingimused – OstuTurg.ee
Viimati uuendatud: 05/03/2025
Tarnime järgnevatesse riikidesse:
- Eesti
- Soome
- Läti
- Leedu
OstuTurg.ee eesmärk on pakkuda kiiret, turvalist ja usaldusväärset kohaletoimetamist, et tagada ostjatele parim võimalik ostukogemus. Meie logistikavõrgustik hõlmab tunnustatud tarnepartnereid ja erinevaid ladusid Saksamaal.
Kõik tellimused saadetakse välja meie koostööpartnerite ladudest, optimeerides kättetoimetamise kiirust ja kulutõhusust.
1. Tarneaeg ja tingimused
📌 Üldine tarneaeg
- Tavaline tarneaeg: 5–15 tööpäeva alates tellimuse kinnitamisest.
- Pikemad tarneajad võivad esineda erandjuhtudel, näiteks:
- Pühadeperioodil (jõulud, must reede jms).
- Kui toode on hetkel piiratud saadavusega või tellimuste hulk on suur.
- Tolliprotseduuridest või muude logistikapartnerite viivitustest tulenevalt.
💡 Kui soovite täpset tarneaega oma konkreetsele tellimusele, võtke meiega ühendust:
📩 E-post: hrelectronicsou@gmail.com
2. Kohaletoimetamise meetodid
✅ Kullerteenus
- Suuremad ja mahukamad tooted toimetatakse kulleriga otse Teie ukseni.
- Kasutame tuntud ja usaldusväärseid logistikaettevõtteid (nt DHL, DPD, UPS).
- Kullerteenus võib eeldada isiklist kohalolekut kättetoimetamise ajal.
✅ Pakiautomaat
- Väiksemad ja kergemad saadetised saadetakse Teie valitud pakiautomaati.
- Pärast paki jõudmist automaati saadetakse SMS või e-kiri juhistega.
- Pakk tuleb õigeaegselt välja võtta, et vältida lisatasusid või tagastamist.
3. Paki jälgimine
📦 Reaalajas jälgimine:
- Kui tellimus on välja saadetud, saadetakse Ostjale jälgimiskood e-posti teel.
- Jälgimiskoodi abil saab paki staatust kontrollida logistikapartneri veebilehel.
⚠️ Kui Te ei ole jälgimiskoodi saanud 5 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist, palun võtke meiega ühendust:
📩 E-post: hrelectronicsou@gmail.com
4. Saatmiskulud ja maksud
🚚 Saatmiskulud arvutatakse automaatselt kassas ja sõltuvad järgmistest teguritest:
✔ Tellimuse kogumahust ja kaalust.
✔ Valitud tarneviisist (kuller või pakiautomaat).
✔ Sihtkohast (Eesti või muu EL riik).
💰 Täpne saatmiskulu kuvatakse enne tellimuse kinnitamist ostukorvis.
📌 Maksud ja tollitasud
- Kõik tellimused jäävad EL tollipiirkonda, seega ei kohaldu täiendavad tollimaksud Eestisse tellimisel.
- Kui tellite väljaspoolt EL-i, võib Teie riigi toll esitada täiendavaid tasusid, mida OstuTurg.ee ei kata.
5. Erilised tarneperioodid ja viivitused
Pühade ja suurte kampaaniate (must reede, jõulud jne) ajal võivad tarneajad olla pikemad kui tavaliselt. Soovitame tellimused esitada aegsasti, et vältida võimalikke viivitusi.
📌 Force Majeure (vääramatu jõud)
Müüja ei vastuta kohaletoimetamise viivituste eest, mis on põhjustatud:
- Kolmandatest osapooltest (kullerfirmade streigid, tolliprotsessid jms).
- Loodusõnnetustest, pandeemiatest, poliitilistest sanktsioonidest või muudest sündmustest, mis on Müüjast sõltumatud.
- Vigadest Ostja esitatud andmetes (nt vale aadress, telefoni number).
⚠️ Kui tellimus hilineb märkimisväärselt üle tavapärase tarneaja, palume kohe ühendust võtta:
📩 E-post: hrelectronicsou@gmail.com
6. Probleemid kohaletoimetamisega
❌ Pakk pole kohale jõudnud?
- Kontrollige jälgimiskoodi staatust ja veenduge, et tarne ei oleks takerdunud.
- Kui tarne viibib üle 5 tööpäeva eeldatavast tarneajast, võtke ühendust meie klienditoega.
📩 E-post: hrelectronicsou@gmail.com
📞 Telefon: +372 5691 4158
📦 Saadetis kahjustatud või puuduva kaubaga?
- Tehke koheselt fotosid pakist ja kahjustatud kaubast.
- Saadetise kahjustus või kadumine tuleb teatada hiljemalt 48 tunni jooksul pärast paki kättesaamist.
- Klienditeenindus juhendab, kuidas edasine menetlus toimub.
7. Tagastatud saadetised ja uuesti saatmine
📌 Kui tellimus tagastatakse Müüjale seetõttu, et:
- Ostja ei olnud kättesaadav kullerile.
- Pakk jäi liiga kauaks pakiautomaati ja saadeti tagasi.
- Aadress oli valesti sisestatud.
👉 Siis võib Müüja nõuda lisakulu paki uuesti saatmiseks. Kui Ostja ei soovi uuesti saatmist, võib Müüja tagastada ainult kauba maksumuse, kuid mitte esialgseid saatmiskulusid.
8. Täiendavad küsimused?
Kui Teil on küsimusi kohaletoimetamise või oma tellimuse staatuse kohta, võtke meiega ühendust:
📩 E-post: hrelectronicsou@gmail.com
📞 Telefon: +372 5691 4158
🕒 Klienditugi: E–R 09:00–17:00